365bet体育平台开户-bet体育在线投注官方

人力资源

中国电信股份有限企业上海分企业招聘启事

2019年12月02日

365bet体育平台开户因业务发展需要,现面向相关业务外包单位的员工定向招募部分岗位,具体岗位情况和任职要求等如下:

一、岗位情况
招募岗位1:自营厅督导
招募单位与人数:中区局(1人)、南区局(1人)、西区局(2人)、北区局(1人)、东区局(1人)、莘闵局(1人)、宝山局(1人)、嘉定局(1人)、浦东局(3人)、金山局(1人)、青浦局(1人)、奉贤局(1人)、崇明局(2人)、松江局(1人)等14个区局共18人
主要工作职责描述:
1、销售管控:跟进门店销量,确保引导店长、店员提升销售能力,协助门店提升销量、完成销售指标。
2、服务管控:提升门店服务质量,确保门店服务工作达标,包括:第三方检查、企业和区局专项检查等。
3、人员管理:关注所辖门店人员的流失情况和末梢激励到位情况,降低骨干流失率。
4、业务规范:检查门店在业务操作上是否违反企业规定的行为,检查并提升店员销售过程的规范性。
5、店长带教:驻店引导店长开展日常管理工作,提升店长销售和服务管理、门店管理的能力。
6、人才储备:做好各类业务受理的培训、引导和培养门店销售、服务骨干,以及新入职人员教育辅导工作,为营业厅储备好管理及业务服务人才。
7、渠道协同:负责行销人员销售和服务管理,做好与其他渠道的协同工作。
8、转型创新:负责门店的转型创新、智慧运营工作,输出经验,推广复制至其他门店。
9、专项工作:每月形成门店运营月报提交渠道部。承接、落实企业、区局下达的其他专项工作要求。

招募岗位2:投诉处理督导
招募单位:崇明电信局
招募人数: 1名
主要工作职责描述:
1、根据电信服务质量监督的要求,督促和协调各部门,受理和处理用户的各类来信、来电、来访的咨询和投诉,对处理意见形成内容记录,及时反馈相关部门,并落实跟踪和整改。
2、根据企业、区局的各项业务规章制度、服务规范,提供各类用户的业务咨询,确保用户全面准确地了解和使用电信业务和电信产品,确保用户满意。
3、收集、汇总、通报服务质量信息,完善客户投诉的动态资料,积累用户信息,确保用户资料的完整性、真实性,编制分析处理的报表,对各类投诉情况进行归纳,做好和相关部门的协调沟通。
4、加强业务技能的学习和培训,提高业务处理能力,确保业务技能满足岗位要求。
5、完成领导交办的各项任务。

招募岗位3:装维营督导
招募单位:松江电信局
招募人数: 1名
主要工作职责描述:
1、指标管控:对分局涉及的各类绿皮书、条线指标以及其它装维规范类的指标进行管控。
2、工单管控:承接分局线路查勘单的管控、待装户的把控、增值业务需求单的及时派发、相关工单的回单以及超长工单的清理工作。
3、服务管理:配合装维外协队伍各类投诉的处理、回复、认定及事后分析与引导,优化和规范各类装维流程。
4、销售推进:跟进分局销量,确保引导分局营维班长、组员提升销售能力,协助分局提升销量,完成销售指标。
5、渠道协同:做好与其他渠道的协同工作。
6、技术支撑:负责分局外协队伍日常质量检查、抽查、验收、考核和讲评;装维外协队伍日常新业务、新技术培训和引导,提供疑难问题技术支撑,协助外协队伍内外部沟通协调。
7、人才储备:做好各类业务受理、安装及维修的培训,引导和培养分局营维班组销售、服务骨干,以及新入职人员教育辅导工作,为分局储备好管理及业务服务人才。
8、专项工作:承接、落实企业、区局下达的其他专项工作要求。

招募岗位4:无线网络技术支撑(助理)
招募单位:移动互联网部
招募人数:1名
主要工作职责描述:
1、负责对所管理的移动网络的技术支撑,及时处理区局上报的技术支撑单,并根据处理情况进行升级上报;
2、负责基站TOPn底噪问题全流程处理,负责片区底噪类工单技术分析支撑;
3、负责无线侧外部干扰问题的分析处理和技术支撑;
4、负责按照计划开展C网、L网、wlan网络的日常维护周期工作,并做相关维护记录。
5、参与落实各项重大通信保障工作;
6、协助负责升越级投诉工单全流程支撑;
7、协助负责基站交维验收工作,尽快形成运营能力。

招募岗位5:客户网络维护(助理)
招募单位:网络操作维护中心
招募人数:1名
主要工作职责描述:
1、负责团队的岗位班务安排,日常工作调度,按照业务情况调整值班人员工作。
2、负责引导值班人员处理疑难故障,批量故障、重要故障快速定位,及时汇报通信生产中出现的重大问题。
3、熟悉各业务处理流程,按照要求做好质量检查工作,定期进行质量分析。
4、提出系统功能或业务规则的优化需求,并能够有相关建议或方案。
5、负责外包团队的带教和培训,定期组织业务学习,编写服务和操作相关规范化手册,提升团队成员服务水平和解决问题的能力,确保团队能力符合工作要求。
6、协助完成业务外包团队成员的绩效考核,安全生产工作。

招募岗位6:客服代表(助理)
招募单位:电子渠道销售推广中心
招募人数:1名
主要工作职责描述:
1、协助负责网掌厅等电子渠道的关键客户服务、投诉等相关工作;
2、根据派单员所派投诉单进行合理分类,按轻重缓急原则处理;
3、引导客服人员投诉单录入(按企业要求的四要素);
4、引导客服人员投诉单处理时限(严格按照企业各项考核指标要求完成);
5、进行常规的数据登记及汇总工作,发现批量问题及时预警上报;
6、协助安排项目排班需求;
7、及时学习、更新业务常识与能力,适应项目要求,达成各项绩效指标;
8、按要求及时反馈项目所需收集的各项信息。

招募岗位7:营销支撑(助理)
招募单位:客户服务中心
招募人数:1名
主要工作职责描述:
1、负责IM文字客服生产现场营销指标落地实行;
2、负责新媒体客服营销指标落地实行,保障完成效率;
3、完成IM文字客服和新媒体客服营销运营专项工作;
4、完成IM文字客服和新媒体客服营销类投诉处理工作;
5、完成IM文字客服和新媒体客服营销订单稽核工作;
6、配合新媒体团队完成新媒体活动落地实行工作;

招募岗位8:服务支撑(助理)
招募单位:客户服务中心
招募人数:1名
主要工作职责描述:
1、 负责10000号现场各类业务问题的及时有效支撑;
2、 负责收集10000号现场各类业务问题的反馈,并做好分析,及时上报、预警;
3、 配合做好各类业务流程梳理,并监督现场实施;
4、 协助做好团队内部支撑工作;
5、 根据中心对10000号现场服务质量管理要求,配合落实服务质量监督的协同工作。

招募岗位9:服务外包督导
招募单位:电信帐务中心
招募人数:1名
主要工作职责描述:
1、负责对客户服务部生产现场开展业务协调、引导、反馈等工作,提出完善流程和质量改进的建议、跟踪监督整改措施的落实,督促业务外包单位完成各项规定的工作及临时任务,确保部门各项工作正常有序进行;
2、引导业务外包单位处理上级及相关部门转来的疑难用户纠纷,并具有疑难问题及纠纷的上门沟通等解决能力,以确保问题的有效、妥善解决;
3、根据部门对KPI指标的内部职责分解,对指标的完成情况进行分析、反馈、沟通、处置等管控,以确保目标任务的有效完成;
4、各类专项工作,如:工作室工作、员工套餐答疑工作。

招募岗位10:数据处理督导
招募单位:电信帐务中心
招募人数:1名
主要工作职责描述:
1、根据数据交接单要求,负责数据交接、验收工作,确保用户数据格式符合规定;
2、根据数据处理结果与相关业务要求,及时开具打印工单;
3、按照TL9000要求做好客户数据盘片交接登记、保存、销毁工作;
4、根据代打印约定办法,完成任务后的三天内删除数据,如合同有约定时限的,参照合同实行;
5、负责督管工单完成的及时性;
6、根据业绩考核,按时完成领导交办的其他任务。

招募岗位11:国漫/智能机热线客服支撑
招募单位:中国电信集团客服运营支撑中心
招募人数:1名
主要工作职责描述:
1、负责建立话务数据库,对于历史数据进行整理,制作周、月等相关服务指标报表;
2、根据各种业务操作相关数据,以及业务变更情况,精确评估坐席能力;
3、负责制定话务结构模型,根据预测数据,结合实际话务和人员情况进行排班,加强集约效率;
4、负责收集并汇总客服枢纽系统需求及系统功能改善建议并上报及跟踪,同时负责跟进测试及现场使用反馈;
5、检查服务热线过程中对现有的业务流程、操作规范、服务的现场实行情况,发现偏差及时纠正及完善;
6、协助制定各类业务操作细则,并根据业务流程,做好支撑处理的支撑工作,找到问题的解决方案,确保热线服务质量持续提升。

招募岗位12:政企客户售后技术支撑(督导)
招募单位:中国电信上海网络操作维护中心
招募人数:1名
主要工作职责描述:
1、负责全网政企一站售后工单的跟踪管控和技术支撑(不局限于全球客服管控的工单),关注尚未结单的存量工单,指明后续处理方向,提出处理意见,并进行效果跟踪;
2、现场巡查,响应来自值班长的升级需求,及时介入处理。视故障处理情况向上一级主管领导升级;
3、紧密联系集团客工,积极响应客工的升级,重点关注大客户的工单处理进度;
4、每月提供一份质量监督报告,内容包括但不限于本月疑难工单汇总、分析,现场管控中存在的问题、相关工位存在的问题、后续的改进优化建议等;
5、每月抽取现场的中文同事以及英文同事的录音,整理有问题的录音和当事人沟通,及时发现问题并纠正;
6、每周收集2个以上处理工位的案例。每月收集工作中遇到的疑难案例,在中心质量分析会上对故障处理的难点、要点进行讲解。并整合发送给集团客维中心编写全网周报;
7、每月组织员工进行英语邮件和电话考试;
8、全网政企业务服务升级接口和B1运营商的升级响应;
9、负责全球客服培训材料制作,内部业务培训和带教工作。

招募岗位13:渠道督导
招募单位:销售及渠道拓展部
招募人数:2名
主要工作职责描述:
1、承接集团/企业下达的各项销售/运营目标,引导渠道制定分月的销售实行计划;
2、做好销售运营管控,对销量进行跟踪与分析,出现异常或偏差时,及时沟通、引导、纠偏;
3、引导和帮助合作伙伴解读营销活动、激励政策和规定动作要求;做好培训和帮扶的工作;
4、根据渠道特性和需求,协助包装个性化的营销策略和促销活动的加载,以提升销售;
5、根据渠道适用的酬金模型,每月配合做好佣金结算的核对、开票等工作;并阶段性对实施有效性进行评估;
6、做好渠道合作周期内的准入和退出管理,做好合作周期内的各项业务及服务风险防控。

招募岗位14:投诉服务支撑(助理)
招募单位:客服质监部
招募人数:1名
主要工作职责描述:
1、负责所属版块投诉处理的总体服务质量督导并承担相应的投诉管控指标的实现;
2、引导并支撑投诉处理人员的投诉处理工作,对疑难单负责牵头处理和用户安抚;
3、落实投诉处理员工的日常业务培训、引导以及员工的日常考核等工作;
4、落实投诉处理服务质量日常稽查,汇总分析输出报告,并跟踪协调督促责任部门落实改进;对可能引起升级、批量、有媒体倾向的投诉及时汇总、整理上报;
5、负责所属板块信息安全和生产安全,负责现场投诉处理赔付的实行管控工作。
6、针对各类投诉服务的实施需求,提出IT支撑系统及平台的业务和应用解决方案,确保投诉服务处理效率和质量。

招募岗位15:讲解管理
招募单位:办公室
招募人数:1名
主要工作职责描述:
1、根据展示中心项目的工作目标和要求,负责做好讲解团队的日常管理以及见习大学生的带教计划落实。
2、策划、组织、落实各类主题活动。
3、组织讲解团队的业务学习和考核,不断提升讲解业务能力。
4、根据业务需求提炼、优化讲解词,制定不同客户类型的讲解内容、制定参观路线。
5、安排落实参观接待的相关支撑事宜,包括现场布置、其他参观需求。
6、配合场馆更新建设、验收、试运行及新展项讲解的培训及演练。

二、招募条件:
1、爱岗敬业,有事业心、责任心和团队合作精神,身体健康,工作积极向上。
2、年龄在35周岁及以下,特别优秀的可适当放宽。
3、大专及以上学历。
4、需获得并在一定时期内保持四星级及以上的评价,同时其近三年每年业绩在同类外包人员中应排名前 30%。对于暂未实施星级评价外包工种岗位的人员,本次定向招募应满足目标岗位要求的可衡量的能力标准,且其近三年每年业绩在同类外包人员中排名前 20%。
5、具备与招募岗位相关的工作经历,即在与招募岗位相关的外包工种岗位上为上海电信服务满 5 年,因特殊岗位需要可放宽至在相关岗位连续工作年限满 5 年,其中为上海电信服务不少于 2 年。
6、具有中级及以上的相关职业技能等级。

三、其他说明
用工形式:经招募程序确定的录用者,将成为365bet体育平台开户的派遣制人员。

四、 应聘方式
1、应聘者请发送个人简历至zhaopin@shtel.com.cn,邮件主题为"定向招募应聘-应聘单位-应聘岗位",简历必须包含如下信息:(一)个人基本信息,如姓名、性别、年龄、联系电话等;(二)学历(全日制/在职)、职业技能等级,如电信营业员中级等;(三)工作经历,如**年**月/工作单位/工作岗位。
2、请仔细阅读、对照应聘岗位情况和招募条件,凡未接到笔试/面试通知者,视为基本条件审核不合格,审核结果恕不另行通知。
3、报名截止时间:2019年12月7日。

365bet体育平台开户人力资源部
2019年12月

XML 地图 | Sitemap 地图