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人力资源

中国电信股份有限企业上海分企业招聘启事

2019年02月14日

365bet体育平台开户因业务发展需要,现面向相关业务外包单位的员工定向招募投诉处理岗位,具体岗位情况和任职要求等如下:

一、岗位情况

招募岗位:投诉处理

工作单位/部门:东区电信局、莘闵电信局、宝山电信局、松江电信局、嘉定电信局

人数:每个区局1名,共5

主要工作职责描述:

1、  负责根据相关流程规定对投诉工单内容进行处理,对于用户投诉中的服务质量、服务态度把关,并对投诉处理情况进行回访;

2、  对于不能及时解决处理的问题,或对已发生的错误,应及时向上级汇报,以免造成更大的损失;

3、  收集用户投诉的热点信息;

4、  听从上级领导的管理和调配,认真、及时完成领导交办的其他任务。

 

二、任职基本条件:

1、爱岗敬业,有事业心、责任心和团队合作精神,身体健康,工作积极向上;

2、年龄在35周岁及以下;

3、大专及以上学历;

4、具备与招募岗位相关的工作经历,即在与招募岗位相关的外包工种岗位上为上海电信服务满5年,具有中级及以上营业员认证或四级及以上服务投诉处理技能认证;

5、近三年投诉处理相关考核指标在目标区局同类外包人员中排名前20%,主要为投诉24小时一次办结率、投诉处理满意率、投诉处理合格率、重复投诉率、投诉量等指标;

6、近三年投诉处理相关考核指标在目标区局同类外包人员中排名前10%的,可以适当放宽年龄条件,最高不得超过40周岁。

 

三、其他说明

用工形式:经招募程序确定的录用者,将成为365bet体育平台开户的派遣制员工。

 

四、 应聘方式

1、应聘者请发送个人简历至zhaopin@shtel.com.cn,邮件主题为"定向招募应聘-应聘单位-应聘岗位",简历必须包含如下信息:(一)个人基本信息,如姓名、性别、年龄、联系电话等;(二)学历(全日制/在职)、职业技能等级,如电信营业员中级等;(三)工作经历,如****/工作单位/工作岗位。

2、请仔细阅读、对照应聘基本条件和任职条件,凡未接到笔试/面试通知者,视为基本条件审核不合格,审核结果恕不另行通知。

3、报名截止时间:2019222日。

 

365bet体育平台开户人力资源部

2019213

 

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