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人力资源

中国电信股份有限企业上海分企业招聘启事

2018年05月03日

365bet体育平台开户因业务发展需要,现面向相关业务外包单位的员工定向招募,招募岗位包括:

1、信息网络部:IDC现场服务工程师助理岗位、网管网络维护助理岗位、业务支撑助理岗位

2、互联网部:IPTV平台维护工程师助理岗位、大数据产品运营督导岗位、百事应运营督导岗位、呼叫项目管理督导岗位

3、移动互联网部:设备现场维护助理岗位

4、电子渠道销售推广中心:网厅掌厅运营支撑助理岗位

5、上海电信帐务中心:帐务处理督导岗位、单据制作及数据处理督导岗位

6、天翼终端企业上海分企业:售后服务运营助理岗位

7、中国电信上海网络操作维护中心:客服质检督导岗位

8、网络操作维护中心:客户服务支撑助理岗位、设备现场维护助理岗位

具体如下:

一、招募岗位情况

招募岗位1:IDC现场服务工程师助理

招募单位:信息网络部

招募人数:2名

主要工作职责描述:

1、落实机房日常管理工作,负责所属范围内各类安全工作,确保设备安全、三防安全等;确保机房安全、稳定运行。

2、落实客户服务工作,确保服务质量,提高用户现场满意度。

3、落实机房资源管理工作,做好各类统计报表和周期维护工作。

4、落实工程监护,监督外来人员遵守机房制度。

5、落实网络、动力设备在机房内相关责任的维护、支撑工作;及时汇报日常问题、落实故障上报制度。

6、落实数据机务员的管理、考核工作,动力机务员的工作制度检查工作。

7、实行ISO和TL9000等质量认证体系的流程和制度,做好机房内流程监控工作。

8、完成中心领导交办的其他工作。

招募岗位2:网管网络维护助理

招募单位:信息网络部

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、接收和处理承载网、重要电路的维护网管重要告警,负责承载网网络层复杂故障的网管处理、涉及重要电路和重要用户的施工实施,参与维护承载网故障处理,确保故障及时修复。配合实施维护承载网周期维护工作,负责承载网维护质量分析和维护优化方案制定,确保维护日常维护工作符合要求。

2、负责维护承载网疑难核心、故障、重复故障处理一级支撑,超时故障的指挥处理及技术支撑,负责承载网告警分析,负责网络安全分析,负责处理维护网管新装疑难技术问题的解决支撑,确保故障及时修复以及支撑及时到位。

3、实施承载网业务的扩容、割接、优化、升版和路由调整的施工,参与实施维护承载网的新装、拆机、移机、调速以及数据修改工作,确保施工任务按时按质完成。

4、负责客户维护分析以及客户网络质量和安全分析,组织大客户网络优化方案和实施,确保客户服务满意度合格。

5、负责IDC故障初判和处理工作。

6、负责跨域专线的技术支撑工作。

7、负责故障报告、质量分析报表的撰写、重复故障分析、案例分析撰写或汇总,组织落实质量管理报表数据的采集、汇总、分析,确保分析及统计报告及时准确。

8、实施网络维护室的日常内部培训,负责技术的推广培训,负责新员工的带教,确保培训任务符合要求。

9、配合承载网网络安全及病毒防护的日常现场管理及检查,确保信息管理符合要求。

10、完成上级交办任务。

招募岗位3:业务支撑助理

招募单位:信息网络部

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、收集市场信息,配合整理用户需求,提出云产品业务发展建议

2、负责重点客户的需求挖掘,维系客户关系

3、接应重点用户需求,配合制定用户技术方案及商务报价,协调用户业务开通全过程。

4、负责用户欠费催缴及回收,配合完成中心账款回收任务

5、完成上级下达的各项专项任务

招募岗位4:IPTV平台维护工程师助理

招募单位:互联网部

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、完成岗位的各项考核指标,负责所辖系统日常质量指标的实行,确保指标完成;

2、负责IPTV能力平台、融合视频平台的日常维护管理:制定维护计划、操作手册等,并落实实行和检查,确保相关平台的安全平稳运行;

3、负责对所辖范围内平台重要故障、疑难问题的协调处理解决、分析,并提出优化解决方案,引导相关整治、优化工作,确保系统不断的改进完善;

4、负责所辖范围内相关系统运营数据分析,为后续业务网络规划及应用技术的发展提供优化建议;

5、负责接收所辖系统新业务发展需求,提供相关解决方案,并协调推进需求的实现;

6、负责所辖维护团队内部管理、工作计划落实实行及检查,确保维护工作正常开展;

7、根据企业要求,完成各类专项工作。

招募岗位5:大数据产品运营督导

招募单位:互联网部

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、负责在数据运营中心现有系统及平台建设的基础上,有效开展智能管道建设和流量经营工作为目标,合理发展内外部业务需求方,拓展大数据运营及互联网精准营销业务,构建新产品,发起建设项目。

2、负责协调大数据及互联网精准营销业务需求方,优化业务需求,通过运营支撑平台予以业务实现。

3、负责配合数据运营中心业务部门,积极制定和完善业务实行策略,开展目标客户挖掘、增值业务二次营销等工作,有效服务于企业大网营销,实现业务需求。

4、负责运营模式的长期优化工作,并承担新业务项目的评估、协调及督办工作。

5、负责根据业务管理办法规定条款,协调电信企业内部需求方及外部经营合作方,开展业务运营工作。

招募岗位6:百事应运营督导

招募单位:互联网部

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、根据百事应企业的年度工作计划,负责运营部门的管理工作、保证呼叫中心话房的运营质量、生产效率及各类项目成本的控制,并全面监管日常客服工作;

2、协调部门之间相关的工作,统筹安排运营人员、技术人员、坐席等资源,确保各项呼叫业务能顺利运行;

3、负责制订全面的呼叫中心流程、质控标准、培训体系,定期校准各项CSR业绩目标的绩效考核方案;

4、控制呼叫中心人员流失率,建立完善的CSR人员职业发展规划,选拔和培养呼叫中心人才;

5、负责运营部门的党群工作,CSR一线员工的日常慰问,组织一线员工的文体活动,策划表彰激励方案;

6、百事应企业交办的其他工作。

招募岗位7:呼叫项目管理督导

招募单位:互联网部

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、根据百事应企业年度工作计划,负责企业项目的实行与推进,全程参与项目设计、跟进、协调与管理工作;

2、根据项目中遇到的难点问题,积极与销售、运营、技术协调攻关,按阶段有计划地完成各项工作,按时交付;

3、定期向百事应企业汇报项目进展,提交工作报告,并对团队业绩完成情况进行考核;

4、协调与项目相关的外部资源;

5、领导交办的其他工作。

招募岗位8:设备现场维护助理

招募单位:移动互联网部

招募人数:1-2名

主要工作职责描述:

1、根据优维建整体工作要求,负责对所管理的设备、产品的障碍故障处理响应,进行应急抢修,并根据处理情况进行升级上报;同时对障碍和故障提出故障分析报告,确保及时抢修;负责所管理设备日常维护周期工作,并做相关维护记录。

2、负责做好所管理产品系统建设与技术支撑工作,确保系统运行安全。

3、与前端政企部门密切配合,了解政企重保需求,提出优化方案建议,并配合进行相关系统的整合、优化,确保不断的改进完善,满足市场需求。

4、参与产品功能测试和穿越测试,以及性能测试,并撰写提交相关测试报告、验收报告。

5、负责所管理平台运行情况和产品业务发展情况的汇总、统计、上报,以及基础资料的收集、整理和动态更新,确保数据的准确、完整,为业务发展提供保障。

6、做好优维建运营中的客户服务支撑工作,尤其是产品重点客户保障工作,确保客户满意度。

7、根据维护规程协助制定优维建一体化维护各项流程,保证工作流程的有效性。

8、跟踪国内外新技术、新业务发展动态,参与项目建议和设想的提出,立项报告的编写,确保项目顺利进行。

招募岗位9:网厅掌厅运营支撑助理

招募单位:电子渠道销售推广中心

招募人数:3名

主要工作职责描述:

1、配合组织实施生产活动,制定并优化网掌厅等电子渠道生产链流程,提高生产链效率。

2、配合监控网掌厅等电子渠道生产链运行情况,及时发现并规避服务风险,提升服务质量。

3、洞察网掌厅等电子渠道关键客户需求,针对现有业务流程,提出优化方案,推动落实实行并跟踪整改情况。

4、具备网掌厅等电子渠道业务流程优化与创新能力,根据互联网服务特性,对现有业务流程创新,不断提升线上平台业务能力。

5、负责从新建业务订单到工单完工的全过程管控,辅助建立对异常情况进行协调和干预处理的机制,并针对新业务常识进行不定期培训。

6、配合定期开展内控检查工作,梳理流程缺陷及各服务触点的不足,汇总整理内控检查结果,提交整改方案并跟踪整改情况。

7、参加各类营销活动的服务前置工作,包括各项服务标准的对标、客服流程、网短微厅机器人常识库运营、维护,确保常识点的准确性以及机器人处理率的提升。

8、负责网掌厅等电子渠道的关键客户服务、投诉等相关工作。

9、负责相关账号权限管理。

招募岗位10:帐务处理督导

招募单位:上海电信帐务中心

招募人数:1名

主要工作职责描述:

1、负责对客户服务部生产现场的业务协调、引导、审核、反馈等工作,督促业务外包单位完成各项规定的工作及临时任务,确保部门各项工作正常有序进行。

2、负责对业务外包处理各生产环节的质量情况进行不定期抽查、跟踪监督整改措施的落实,确保不规范原因得到判断分析,提出完善流程和质量改进的建议。

3、引导业务外包单位处理上级及相关部门转来的疑难用户纠纷,确保问题的有效、妥善解决。

4、组织召开质量分析会议,确保相关工作、业务信息在业务外包单位中得到及时、快捷传递,提高业务外包处理员工的业务技能和服务技巧。

5、完成部门交办的其他工作。

招募岗位11:单据制作及数据处理督导

招募单位:上海电信帐务中心

招募人数:1名

主要工作职责描述:

1、负责数据交接、验收工作,及时开发打印工单并对外包人员生产现场的业务协调、引导、审核、反馈等工作,督促业务外包单位完成各项规定的工作及临时任务,确保部门各项工作正常有序进行。

2、负责对业务外包处理各生产环节的质量情况进行不定期抽查、跟踪监督整改措施的落实,确保不规范原因得到判断分析,提出完善流程和质量改进的建议。

3、引导业务外包单位处理上级及相关部门转来的疑难用户纠纷,确保问题的有效、妥善解决。

4、召开质量分析例会,确保相关工作、业务信息在业务外包单位中得到及时、快捷传递,提高业务外包处理员工的业务技能和服务技巧。

5、完成部门交办的其他工作。

招募岗位12:售后服务运营助理

招募单位:天翼终端企业上海分企业

招募人数:1名

主要工作职责描述:

1、负责受理、处理终端售后服务投诉,并制定投诉分析,统一处理口径,降低投诉率;

2、负责连锁化服务网点管理,实现集团对上海企业移动终端服务网点管理目标;

3、根据集团和上海企业的移动终端售后网点补贴政策,完成相关费用的结算;

4、负责上海企业售后服务常识库中关于移动终端内容的编写与完善;

5、负责集团移动终端在线服务项目的落地实行与推广。

6、负责集团售后维修网点培训的本地组织落实。

招募岗位13:客服质检督导

招募单位:中国电信上海网络操作维护中心

招募人数:1名

主要工作职责描述:

1、根据中心的业务流程和各项服务规范,对录音和工单记录展开检查,结合服务监督工程师的邮件检查报告,形成规范的月度质量检查记录;

2、分析整理质量检查工作中发现的问题,并提交每周、每月质量检查反馈;

3、配合室主任做好员工个人月度绩效反馈工作;

4、按需开展相关主题培训(如专题业务培训、新进人员培训、服务技巧培训等);

5、负责中心日常运作过程中各类操作流程、业务规范的起草、编撰、更新、归档、发布等工作;

6、负责保障中心各运营设备硬件、App及相关系统的稳定运转并对现场发生的各类软硬件问题做到及时、准确地支撑;负责中心所有系统、业务邮箱的定期备份工作;

7、负责定期收集现场对中心日常工作的合理化建议,并向中心提交相关具有建设性建议及方案,作为中心管理团队完善各类制度、流程的信息输入;

8、为部门服务质量提升(如比武练兵)做好各项支撑、准备工作;

9、参加与CNOC、海外企业的沟通例会。

【注】应聘本岗位除符合任职基本条件外,还应符合以下条件:

1、具备良好的中英文听说能力,能与海外客户和政企大客户进行良好沟通;

2、熟悉国际企业客户以及海外运营商的群体资料,并能进行分类管理。

招募岗位14:客户服务支撑助理

招募单位:网络操作维护中心

招募人数:1名

主要工作职责描述:

1、负责客户服务团队的岗位班务安排,日常工作调度,按照话务情况调整值班人员工作,确保值班现场井然有序。

2、负责引导值班人员处理疑难故障,批量故障、重要故障快速定位,及时汇报通信生产中出现的重大问题。使重大故障得到及时、有序、正确的处理。

3、熟悉客户服务业务流程和处理流程,按照要求做好质量检查工作,定期进行质量分析,及时发现隐患,不断提升服务质量。

4、提出系统功能或业务规则的优化需求,并能够有相关建议或方案。

5、负责外包团队的带教和培训,定期组织业务学习,编写服务和操作相关规范化手册,提升团队成员服务水平和解决问题的能力,确保团队能力符合工作要求。

6、做好部门和业务外包单位员工之间的沟通桥梁。

7、协助完成业务外包单位员工的绩效考核,做到公平、公开、公正。

8、负责业务外包团队的安全生产工作,经常检查安全保密制度的实行情况,定期检查各项安全措施是否可靠有效,及时发现和消除各种安全隐患。

招募岗位15:设备现场维护助理

招募单位:网络操作维护中心

招募人数:1名

主要工作职责描述:

1、负责现场业务外包的日常管理,工作安排、工作调度,确保值班现场井然有序。

2、负责现场支撑,协助、引导业务外包单位员工处理疑难故障,确保重大故障得到及时、有序、正确的上报和预处理。

3、负责对值班现场、故障监控和处理情况的分析汇总工作,定期进行质量检查,及时发现隐患,不断提升工作质量

4、提出系统功能或告警的优化需求,并能够有相关建议或方案。

5、负责外包单位员工的带教及培训,编写故障处理相关规范化操作手册,定期组织业务学习,提升团队工作水平和维护能力,确保团队能力符合工作要求。

6、做好部门和员工之间的沟通桥梁。

7、协助完成业务外包的考核,做到公平、公开、公正。

8、负责业务外包的现场安全生产工作,经常检查安全保密制度的实行情况,定期检查各项安全措施是否可靠有效,及时发现和消除各种安全隐患。

二、任职基本条件:

1、爱岗敬业,有事业心、责任心和团队合作精神,身体健康,工作积极向上;

2、年龄在35周岁及以下;

3、大专及以上学历;

4、近三年每年业绩在同类外包人员中排名前30%;

5、具备与招募岗位紧密相关的工作经历,即在与招募岗位紧密相关的外包工种岗位上为上海电信服务满5年,具有中级及以上的相关职业技能等级。

其中,业绩突出,近三年每年在同类外包人员中排名前10%的,可适当放宽招募年龄。

三、其他说明

用工形式:经招募程序确定的录用者,将成为365bet体育平台开户的派遣制人员。

四、 应聘方式

1、应聘者请发送个人简历至zhaopin@shtel.com.cn,邮件主题为"定向招募应聘-应聘单位-应聘岗位",简历必须包含如下信息:(一)个人基本信息,如姓名、性别、年龄、联系电话等;(二)学历(全日制/在职)、职业技能等级,如电信营业员中级等;(三)工作经历,如**年**月/工作单位/工作岗位。

2、请仔细阅读、对照应聘基本条件和任职条件,凡未接到笔试/面试通知者,视为基本条件审核不合格,审核结果恕不另行通知。

3、报名截止时间:2018年05月14日。

365bet体育平台开户人力资源部
2018年5月3日

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