365bet体育平台开户-bet体育在线投注官方

人力资源

中国电信股份有限企业上海分企业招聘启事

2017年08月10日

365bet体育平台开户因业务发展需要,现面向相关业务外包单位的员工定向招募,招募岗位包括:

1、区局(中区、南区、北区):营业支撑助理岗位

2、客服质监部:现场投诉支撑助理岗位、升越级投诉支撑助理岗位、服务流程支撑助理岗位

3、集团客服运营支撑中心:国漫热线督导岗位

4、市民热线运营中心:前台运营督导岗位、信息运营督导岗位

5、客服中心:客服支撑助理岗位、营销支撑助理岗位

具体如下:

一、招募岗位情况

招募岗位1:营业支撑助理

招募单位:中区局、南区局、北区局

招募人数:每区局各1名

主要工作职责描述:

1、负责营业厅的日常事务及各项业务规章制度实行,协助门店解决日常受理及销售过程中遇到的各类受理及业务类问题,对各营业网点的营业系统进行相关支撑。

2、操作CRM系统,熟练掌握电信各类业务常识,做好各自营业厅相应的业务培训和引导工作,确保各门店人员练掌握电信相关业务常识和系统操作。

3、负责部分特殊权限的管控工作,如:停售套餐对应、退费审批、违约金减免、靓号预存减免和保底消费减免、余额转移、ocs审批等,确保业务的规范性。

4、管理各类终端及卡等有价物料、负责客户资料管理和归档工作。

5、对稽核系统中的风险数据进行稽核,有问题的业务及时通知相关人员进行整改,并在日常工作中,对潜在风险业务进行提醒宣贯,避免门店受理中有违规现象的发生。

6、做到及时与相关职能部门沟通解决,提升内外部用户满意度。

招募岗位2:现场投诉支撑助理

招募单位:客服质监部

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、负责10000、112等本地投诉处理的总体服务质量督导并承担相应的投诉管控指标的实现;

2、 引导并支撑现场投诉处理工作,对疑难单负责牵头处理和用户安抚;

3、 落实投诉处理员工的日常业务培训、引导以及员工的日常考核等工作;

4、落实投诉处理服务质量日常稽查,汇总分析输出报告,并跟踪协调督促责任部门落实改进;对可能引起升级、批量、有媒体倾向的投诉及时汇总、整理上报;

5、负责所属板块信息安全和生产安全,现场投诉处理赔付的实行管控工作。

6、针对各类投诉服务的实施需求,提出IT支撑系统及平台的业务和应用解决方案,确保投诉服务处理效率和质量。

招募岗位3:升越级投诉支撑助理

招募单位:客服质监部

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、负责工信部、集团、管局、12345、总经理热线、消协等投诉处理的服务质量督导并承担相应的投诉管控指标的实现;

2、引导并支撑投诉处理人员的投诉处理工作,对疑难单负责牵头处理和用户安抚;

3、负责协调与上级主管部门的投诉处理情况沟通和跟踪落实

4、负责升越级投诉的数量管控和质量监控,负责现场投诉处理赔付的实行管控工作。

5、针对各类投诉服务的实施需求,提出IT支撑系统及平台的业务和应用解决方案,确保投诉服务处理效率和质量。

招募岗位4:服务流程支撑助理

招募单位:客服质监部

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、主动监控发现客户投诉处理过程中典型的流程规则问题,组织协调改进优化;对疑难问题及时梳理,并配合业务部门制定改进措施并督促落实;

2、负责对现场投诉处理权限、工号、业务平台的管理;负责需求收集、协调管理,确保投诉工作正常开展;针对各类投诉服务的实施需求,提出合理化建议,确保投诉服务处理效率和质量;

3、根据投诉服务现场需求系统性落实投诉数据采集、报表输出等工作,并根据清单、考核、口径等不同纬度落实汇总、整理和追溯工作;以数据采集实际情况为基础,定期验证取数逻辑的正确性、有效性,并提出必要的IT优化方案;

4、根据投诉服务条线日常管理需求落实提供数据统筹分析,支撑和输出,为服务改进决策提供依据。

招募岗位5:国漫热线督导

招募单位:集团客服运营支撑中心

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、负责热线业务管理支撑,确保相关业务常识的及时传递、培训到位和规范实行;

2、负责完善疑难用户服务机制和处理流程,提升疑难工单的处理效率和客户感知;

3、负责协助热线现场运营管理,推进4PS管理指标的深化应用,提升运营管理的专业化水平;

4、负责协助热线运营指标管理,确保热线指标符合集团及企业要求;

5、负责外包团队学问建设和管理,有效提升团队成员间的协作能力,增加团队的凝聚力。

招募岗位6:前台运营督导

招募单位:市民服务热线运营中心

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、合理安排班务、审核考勤、制作周、月等相关报表。

2、制订适合运营目标的考核标准,根据整体绩效反馈进行修订使KPI指标变换成可实行并细化到个人的考核要求。

3、完成包括但不限于接通率、安全、节能等指标,辅导下级管理人员的工作开展,关注低绩效员工。

4、收集系统需求及改善建议,跟进测试及现场使用反馈,提高整体效率。

5、积极参加各类业务培训,不断提高自身素质和业务技能,对下属开展适宜的培训。

6、严格遵守各项纪律和管理规范,依照工作流程和工作规范的说明开展工作。

招募岗位7:信息运营督导

招募单位:市民服务热线运营中心

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1 负责多渠道受理、常识库、网站运营、热点分析工作的有序开展;

2 根据业务的不断发展,新业务流程的起草、拟定及原有业务流程的优化、更新;

3 负责相关系统功能优化建议的汇总、上报,并跟踪落实;

4 负责多渠道受理、常识库、网站运营、热点分析工作各类数据统计、分析报告、专项汇报材料进行审核,保证文档内容的准确性;对于日常工作需要的文档撰写,按时提交。

5 积极参加各类业务培训,不断提高自身素质和业务技能。

6 严格遵守各项纪律和管理规范,依照工作流程和工作规范的说明开展工作。

招募岗位8:(热线)客服支撑助理

招募单位:客服中心

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、协助制定各类业务实施细则,做好相关业务维护计划,并根据业务流程,做好支撑处理的支撑工作,确保问题得到及时解决;

2、引导、检查服务热线现有的业务流程、操作规范、服务和交叉营销脚本现场实施情况,发现偏差及时纠正和不断完善;

3、协助业务部门制定新的流程、规范和脚本,以适应新业务的发展,并配合落实业务流程测试及反馈、优化工作;

4、做好相关业务常识管理以及配合做好智能客服的设计规划以及落实工作;

5、对服务热线的咨询投诉一次解决率的服务质量进行管控与分析,及时发现问题并提出整改意见;

6、协助相关业务的基础数据收集整理和业务分析,各类流程资料整理收集更新制定工作;落实业务信息的及时收集、分析和上报,为业务流程优化提供决策依据。

招募岗位9:(星级)客服支撑助理

招募单位:客服中心

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、根据年度经营目标,提出所负责领域发展的整体思路;根据阶段任务目标,制定分阶段的实施计划和活动方案;

2、根据业务需求,协助制定市场调研计划,负责调研计划的实施,并根据调研计划进行市场、产品、客户消费分析,为活动方案的制定提供引导和依据;

3、协助高星级客户的日常客户服务工作,协调处理客户各类业务需求,配合处理客户的咨询、异议等处理;

4、协助开展客户业务辅导可行性研究,在研究基础上进行相关辅导引导和日常实行情况管理;

5、协助负责合作商的日常管理考核工作,通过考核杠杆激励和监督合作商日常支撑工作。

招募岗位10:(互联网)客服支撑助理

招募单位:客服中心

招募人数:1名

主要工作职责描述:

1、负责互联网客服生产现场培训课件开发和业务技能培训支撑;

2、负责互联网客服培训、带教体系建立、实施;

3、完成互联网客服生产现场服务运营专项工作;

4、负责互联网客服质量监控,对于质量监控中发生的问题进行分析和措施制定,并跟进落实;

5、负责互联网客服相关单据的分析,制定改进措施并跟进落实。

招募岗位11:(文字)客服支撑助理

招募单位:客服中心

招募人数:1名

主要工作职责描述:

1、负责文字(QQ/短信等)客服生产现场服务指标落实;

2、完成文字客服生产现场服务运营专项工作;

3、负责文字客服运营质量监控,对于质量监控中发生的问题进行分析和措施制定,并跟进落实;

4、负责文字客服投诉支撑,妥善制定投诉处理方案,协调相关部门妥善处理;

5、负责文字客服相关服务请求单和需求单的问题分析,制定改进措施并跟进落实。

招募岗位12:营销支撑助理

招募单位:客服中心

招募人数: 1名

主要工作职责描述:

1、协助承接各项营销外呼项目,并具体分解落实、跟踪项目实行情况;

2、协调企业前端职能部门,根据营销方案制定并优化电话营销业务流程、外呼脚本,并落实相关培训工作;

3、落实客户需求、市场竞争信息的收集、分析和上报工作。

二、任职基本条件:

1、爱岗敬业,有事业心、责任心和团队合作精神,身体健康,工作积极向上;

2、年龄在35周岁及以下;

3、大专及以上学历;

4、近三年每年业绩在同类外包人员中排名前30%;

5、具备与招募岗位紧密相关的工作经历,即在与招募岗位紧密相关的外包工种岗位上为上海电信服务满5年,具有中级及以上的相关职业技能等级。

其中,业绩突出,近三年每年在同类外包人员中排名前10%的,可适当放宽招募年龄。

三、其他说明

用工形式:经招募程序确定的录用者,将成为365bet体育平台开户的派遣制人员。

四、 应聘方式

1、应聘者请发送个人简历至zhaopin@shtel.com.cn,邮件主题为"定向招募应聘-应聘单位-应聘岗位",简历必须包含如下信息:(一)个人基本信息,如姓名、性别、年龄、联系电话等;(二)学历(全日制/在职)、职业技能等级,如电信营业员中级等;(三)工作经历,如**年**月/工作单位/工作岗位。

2、请仔细阅读、对照应聘基本条件和任职条件,凡未接到笔试/面试通知者,视为基本条件审核不合格,审核结果恕不另行通知。

3、报名截止时间:2017年08月22日。

人力资源部

2017年8月10日

XML 地图 | Sitemap 地图