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申城24小时发热咨询专线开通

上海电信建立绿色通道保驾护航

2020年02月04日365bet体育平台开户原创
为了向发热、有呼吸道症状的市民提供咨询服务,正确引导公众合理就医,减少医院人群聚集和交叉感染,1月31日中午12时起,“上海市发热咨询平台”正式开通,专线为021-33672885、021-33682885。来自上海15家市级医疗机构的60余位专家进驻徐汇区中心医院,提供24小时咨询服务。为保障专线准时启用,365bet体育平台开户(以下简称上海电信)多个部门争分夺秒、通力协作,不到24小时就迅速开通两门热线和通话录音,还协调科大讯飞支撑解决,实现了文字输出等个性化需求。
非常时期的“绿色通道”
1月30日下午3点左右,上海电信接到一项特殊的任务——市卫健委31日中午要在徐汇区中心医院现场开通上海24小时发热咨询专线。疫情当前,刻不容缓,上海电信快速响应,第一时间为这两条特殊的专线建立了绿色通道。下午5点,选号、受理、开通工作准备就绪,晚上8点,现场安装全部完成,并制定了专项的监控和保障方案。
按照发热咨询平台的工作流程,对有相关流行病学史和临床症状的患者,需要录音并记录相关信息,及时提供医疗机构发热门诊名单,引导至实体医院发热门诊就诊。针对这一需求,上海电信及时协调开通“音证宝”,通过电信大网侧录音的方式,不仅实现了通信还有云端的录音,让发热咨询平台的工作人员随时可以听取调用,为后期的病情分析、数据统计提供了充分的依据。
此时,热线平台提出,希翼能够将“音证宝”提供的录音转变成文字记录。上海电信迅速跟进这一最新需求,协调科大讯飞的技术专家组成技术小组,成功实现了对接,录音可以通过导出并格式转换后实现文字输出。在疫情面前,这一跨界合作也开启了三方合作的新模式。
护航咨询热线顺利开通
1月31日12点,上海24小时发热咨询平台启动,咨询热线也随之正式启用。
值得一提的是,该平台由来自15家市级医院60位呼吸科、感染科、重症医学科的医师轮流排班接诊,在资源紧缺的情况下,热线只能安排两位医师接听。考虑到众多前来咨询的患者在无法接通状态下的焦急心情,上海电信向平台推荐了挂机短信业务,通过短信告知来电方可在APP下载“上海徐汇云医院”等信息提供给市民更多信息,为居民及时获取帮助提供了多一层保障。
截止31日18点,热线开通短短6个小时内,两门热线累计接听190次,通话总时长534分钟,平台发送挂机短信总计548条。在热线开通过程中,上海电信跨部门、跨企业快速响应,与一线医务人员一起为市民提供了更便捷、更安全、更周到的服务,为申城居民建立了一条健康绿色通道,亦为国家的疫情防控献上了一份力量。
(文字:王南、邹璟萩;摄影:王南)
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