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“互联网+”再造社区服务新模式

2015年08月17日浦东时报

天气太热,家住金杨街道东方知音苑的朱阿婆不大愿意去菜场,"我每天都到居委会转转,小菜就在那里订好,子女下班前我再去拿,很方便。"朱阿婆说的,是金杨街道联手电信号码百事通打造的"金杨e家"小区实体服务点,"互联网+"的模式,为居民带来了实实在在的便利。

"互联网+"带来放心服务

金杨街道打造的"金杨e家"平台项目运行已有一年,居民通过APP,动动手指就能找到送上门的贴心服务。像这样的小区实体服务点,目前全上海仅此一家。

除了朱阿婆喜欢的蔬果配送服务以外,平台还提供上门开锁服务、家政预约服务、清洗服务等多个板块的内容。脱排空调专洗部、家政服务部等大大小小的社区个体工商户通过平台就可以成为提供服务的电商。值得一提的是,"便民服务"模块的所有服务都由金杨个体工商户服务中心推荐,再由号码百事通进行资质认证,并进行如何使用APP接单培训。

而蔬果宅配模块的供应商,也是街道经过精心挑选的基地直送供应商,目前已经接入的两家,分别提供有机蔬菜和无公害蔬菜。东方知音苑居民区书记袁桂兰告诉记者,目前小区1464户居民中,有超过一半的居民知晓了"金杨e家"的服务,三分之一的住户使用过平台服务。平台数据显示,2月份以来,每个月的订单量都有增长,而6月份的订单量已经近千,销售额也突破了1.5万元。金杨社区党委副书记沈慧透露,好的服务不仅吸引了越来越多的居民,而且也吸引了越来越多的优质供应商。目前,有几家供应商主动上门,街道和号码百事通将优中选优,把最放心的服务送到居民家门口。

实体服务点拉近居民距离

东方知音苑的居委会就在博山东路小区大门口,这里是多数居民每天的必经之路,"之所以选择这个小区进行试点,就是因为居委会位置方便,而且有足够的空间可以作为服务点。"沈慧说。在实体服务点,有三套专门用来现场操作的设备,工作人员可以为不会使用APP的居民下单。朱阿婆已经75岁了,不会使用智能手机和平板电脑,不过这一点都不影响她下单买菜。"今天要毛豆子、冬瓜、排骨。"朱阿婆一边说,工作人员一边问清数量,确认下单了。工作人员告诉记者,一些居民每天都会到居委会聊聊天,顺便就把菜买了。居民只要打个电话,服务点也能帮他买好,方便的时候,工作人员还会把菜品送上门。

记者注意到,配送过来的蔬果会第一时间分门别类保存到冰柜里,在服务点的一侧,一排快递自提柜即将启用,"服务点放在这里,大家希翼能为居民提供更多的服务,代收快递、代收公共事业费,服务多了,居民就愿意到居委来,也对居委的工作更加了解,这对居委工作的开展是有好处的。"袁桂兰对记者说,"居民之间也增加了沟通了解,大家服务点的两位工作人员,就是从热心居民中招募的,两位之前都是全职妈妈,现在孩子上大学了,有时间了,也愿意为社区服务。工作人员经过号码百事通的上岗培训,每天早8点至晚8点为小区居民提供服务。"

据先容,东方知音服务点试点成效显著,金杨街道将进一步扩大"金杨e家"的服务辐射面,金杨街道四大块区的罗山块、金杨块的服务点已完成选址,香山块的选址工作也将跟进,年内将完成金杨街道四大块区全面布点。沈慧表示,"金杨e家"是借助互联网平台,让老百姓得实惠、得便利的社区项目,在街道48个居民区中,今后也将成熟一个居民区,建成一个服务点,真正让贴心服务惠及每一位社区居民。

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